关键词：高校图书馆；移动信息服务；

　　中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-08-00-02

　　以3G通讯技术以及无线网络技术等为代表的移动网络技术时代悄然到来，为图书馆开展和提供移动信息服务提供了新的契机，图书馆的移动信息服务已经开始成为图书馆新的服务方向。高校图书馆作为我国图书馆体系的重要组成部分，其移动信息服务也成为社会关注的重点。

　　一、高校图书馆移动信息服务概述

　　（一）高校图书馆移动信息服务：在对高校图书馆移动信息服务内涵进行界定前，我们要深刻认识图书馆移动信息服务。图书馆移动信息服务，由英文单词“ Mobile Library ”一词翻译而来，也可以翻译为移动图书馆信息服务。最早期的图书馆移动信息服务指的是图书馆文献资源服务在物理空间上的移动，即利用汽车等交通载体，在远离图书馆功能辐射范围的偏远地区提供图书馆服务。但是这仅仅是狭隘意义上的理解，随着在移动设备的普及，尤其是平板电脑、智能手机等终端的大范围普及，图书馆移动信息服务发生了巨大的变化，逐渐从实体进行物理空间流动的图书馆，发展成为图书馆信息用户可以随时随地登录图书馆浏览资源，并将数字化图书馆信息资源下载。 因此，高校图书馆移动信息服务的内涵可以理解为，广大高校师生用户可以利用无限接入技术，通过移动设备终端，通过多种形式来获取高校图书馆所推出的具有图书馆特色信息服务，其主要内容应针对高校这个特定环境，包括图书馆服务公告、用户账户注册与维护、书目查询和预借、信息提醒和订阅、借阅证挂失、参考咨询与反馈、活动预定与移动荐购等内容。

　　（二）高校图书馆移动信息服务特征

　　高校图书馆移动信息服务具有以下独特的特征：一是灵活性。在传统环境下，高校图书馆的文献信息服务通常利用单一的有线网络模式，再加上版权等问题，文献信息资源使用受 IP 范围的限制。而高校图书馆移动信息服务的出现，超越了传统图书馆受时空限制和约束，打破了这一局面，有效扩大了信息服务范围。由于移动设备轻巧，方便广大师生用户携带，具有便携性、移动性以及实时性等特点，可以让广大师生抛开有线网络、电脑终端等的束缚，畅享高校图书馆高效性、广泛应用性的信息服务。

　　二是互动性。由于网络连接具有实时性，再加上移动设备本身具有强大的交互性，因此，建立在移动设备基础上的高校图书馆移动信息服务，能够增强图书馆员与广大师生用户之间的互动性，拉近两者之间心的距离。用户能够置身于高校图书馆外，以无接触的方式，不受时空的限制，利用移动终端上的通讯软件实现文献信息资源的借阅自助服务以及参考咨询资源，图书馆员可以与用户之间随时保持双向交流，及时、迅速、准确掌握不同用户的不同阅读需求，这都体现出高校图书馆移动信息服务的交互性，有利于提高图书馆的服务效率。

　　三是个性化。高校图书馆在开展移动信息服务时，能够为广大的用户群提供丰富的文献信息服务，师生用户可以根据自己的信息需求或自己的个人爱好等来定制个性化图书馆信息服务。高校图书馆则根据校园用户的个性化需求为其量身定制信息服务，例如新书到馆通知、预约书到馆通知、读者信箱、参考咨询以及讲座预定等。

　　二、当前高校图书馆移动信息服务存在的问题

　　（一）服务观念存在偏差：目前，我国高校图书馆在开通移动信息服务方面还存在服务观念偏差这一问题，主要体现为对开通高校图书馆移动信息服务认识不足，重视不够。笔者曾选取我国100 所重点院校的图书馆移动信息服务进行了调研，截止2014年6月，在所调研的100所重点院校中，共有54所高校图书馆开通了移动信息服务，开通移动信息服务的高校图书馆比例不到60%，很多地区高校图书馆均未开通移动信息服务，湖南省内仅湖南大学在于2012 年开通了移动信息服务。另外，部分高校图书馆所提供的移动信息服务层次比较低，基本停留在图书馆电子资源移动化层面，内容浅显，图书馆移动信息服务开展不足，不能完全满足读者的需要。以上足可以发现高校图书馆移动信息服务的建设并未引起广大高校图书馆这一服务主体的足够重视，对移动信息服务的认识也不充分，最终导致移动信息服务经验缺乏。笔者发现，在已开通移动信息服务的54所高校图书馆中，大部分提供移动信息服务的时间都还比较短，大多数都是在近两年才开通此项信息服务，其服务水平还不是很高，整个服务系统尚处于测试阶段，普遍存在不同格式文件转换技术不成熟、信息服务系统不稳定、文献信息资源较匮乏等现象，容易导致网页体验效果不佳的结果，降低广大师生的对图书馆移动信息服务的认可度和利用率。

　　（二）宣传培训不够充分：在笔者所调研的已经开通移动信息服务的高校图书馆中，部分高校图书馆移动信息服务起步早、开展好，但同样也有部分高校图书馆发展态势令人担忧，其师生用户的移动信息用户开通率和功能使用率都比较低，这与高校图书馆对移动信息服务的宣传普及力度不到位紧密相关。在笔者调研过程中，在笔者访问各大高校图书馆移动信息服务时，发现仅有清华大学图书馆等42所高校图书馆将其置于图书馆网站首页。绝大部分的高校图书馆没有将移动信息服务入口设置在显著的位置，以山西大学图书馆为例，该馆把移动信息服务入口设在电子资源下的二级链接目录中，虽然其在主页的新闻通告栏中发布了相关试用通知，但却未将该通知置顶，导致广大师生用户对此项服务并不熟悉。另外，很多高校图书馆在对用户移动信息服务培训方面做得不够，导致广大师生用户对于怎样使用移动服务的了解程度并不高。以图书馆网站上对移动服务的使用说明设置为例，就可以发现各大高校图书馆在这方面存在力度不足的问题，笔者仅在36所高校图书馆网站上找到了使用说明，并发现这些说明的内容介绍存在不同程度上的弊病，例如条理化不强、内容繁琐或过分简略等，不能让用户快速有效对移动信息服务的使用方法以及内容进行掌握。由于高校图书馆对移动信息服务的宣传力度不足，缺乏系统的用户服务培训，其移动信息服务并没有在校园内形成广泛而深远的影响力，这就导致了广大师生用户对高校图书馆移动信息服务的认识还很浅薄，以为只能提供短息提醒等简单服务，对此服务的兴趣缺缺，甚至还有相当多的学生用户不知道图书馆能够提供移动信息服务。
　（三）服务模式缺乏创新：我国高校图书馆对移动信息服务的研究还处于起步阶段，移动信息服务平台的搭建主要借助于数据库运营商，来实现简单的服务功能，缺乏对高校图书馆移动信息服务内容、价值、发展方向等问题的深入研究，对用户使用移动信息服务的需求和利用图书馆服务的行为研究不够。虽然目前已经有一系列高校图书馆已经开通了移动信息服务，但是还存在一部分图书馆的服务模式创新不够的现象，其服务模式仅以移动手机终端为服务平台，以提供短信服务为主要内容，仅能想广大师生用户提供类似于短信提醒、短信预约等基本服务，这极大地限制了图书馆移动信息服务的实用性，同时也降低了广大师生用户的使用积极性。另外，高校图书馆对新型移动信息设备的技术跟踪与研究力度也还不够。近几年，高校图书馆在提供移动信息服务时对于WAP 网站服务以及客户端软件服务比较重视，但其侧重点偏向于针对手机平台开发的服务内容，对于包括平板电脑等除手机以外其他移动终端APP的研究则明显偏少。

　　三、完善高校图书馆移动信息服务的路径选择

　　（一）借鉴国内外图书馆移动信息服务建设经验：相较于国外，我国图书馆移动信息服务事业起步较晚，高校图书馆移动信息服务更是近几年才有所发展，因此我国高校图书馆应当积极利用机遇，在建设移动信息服务事业方面，要积极借鉴和吸收国内图书馆移动信息服务构建和发展的经验。目前，类似于AMAZON、GOOGLE等均以涉足图书馆移动信息服务领域的知名网络出版商；JSTOR、 EBSCO、MEDLINEPLUS等国外知名数据库厂商；国内部分高校自建的图书馆移动信息服务系统、数据库厂商构建的移动信息服务系统、公共图书馆移动信息服务体系等均存在值得学习借鉴之处。因此，我国高校图书馆应当充分学习、积极借鉴、努力吸收国内的外成熟案例和先进技术，积极引进、吸收、转化国外图书馆移动信息服务的各项新型服务内容、服务方式和服务模式。同时，各大高校图书馆在开发移动信息服务系统的准备阶段，应多学习、引进和钻研国内知名高校图书馆在发展移动信息服务时的先进经验，在必要时应当邀请知名高校图书馆管理人员进行授课指导和专业培训，做足高校图书馆移动信息服务准备阶段、实施阶段、后期维护阶段的学习工作。

　　（二）加强高校图书馆移动信息服务的创新服务：从长远发展的角度来讲，高校图书馆应以积极的态度将移动信息服务更广泛地向用户延伸，加强高校图书馆移动信息服务的创新服务，将传统的单一型服务逐渐发展为具有综合性、融合性特色的服务扩展，满足更广泛的移动用户需求。主要可以从以下几个方面来着手：一是以传统型服务模式为基础。在传统服务环境下，高校图书馆的信息服务主要包括基于客户端的服务、基于浏览器的服务以及短信服务等三种服务模式，这三种服务模式是移动信息服模式推广和扩展的基础。二是要加强延伸性服务模式的创新。高校图书馆移动信息延伸型服务模式，指的是高校图书馆以移动信息传统型服务模式为基础，对其信息服务内容与方式进行延伸，将高校图书馆的信息服务业务延伸到广大用户移动终端并最终融入用户生活，使其信息服务变得更加具有主动性、公平性、公开性。延伸性服务模式主要包括专题信息定制与书刊推荐、移动阅读服务扩展、多媒体信息互动参考咨询服务等内容。三是要加强融合性服务模式的创新。所谓融合型移动信息服务模式，指的就是高校图书馆在传统服务的基础上，利用移动设备，将图书馆的信息服务与广大用户的生活融合在一起，方便用户生活需求。在互联网时代，数字信息技术日益发达，各大高校图书馆资源可以跨馆、跨库进行互借，高校图书馆与社会公共图书馆的信息资源也可以实现共享，三网融合为高校图书馆开展移动信息融合型服务创造了条件。例如二维码跨媒体服务、移动电视服务、GPRS 位置服务以及移动云计算服务等。

　　（三）重视高校图书馆移动信息服务的宣传培训：我国高校图书馆应当重视高校图书馆移动信息服务的宣传培训工作，利用多种方式和途径来努力宣传、积极推广本校的移动信息服务，加强对本校图书馆移动信息服务优势的宣传推广力度。同时，高校图书馆移动信息是高校图书馆面向广大用户需求所提供的新型服务，加强广大用户对高校图书馆移动信息服务等方面的培训工作是非常有必要的，其培训的意义十分重大。主要可以通过以下的途径来实现：一是利用多条图江河多种方式，例如各大传媒渠道、校园网络以及包括论坛、博客、微博等在内的移动信息服务平台，来不断提高高校图书馆移动信息服务的知晓度，吸引广大师生用户对其进行关注，并鼓励他们体验试用移动信息服务。二是在高校图书馆网站显著位置设置导航链接，通过多种形式和途径，如新生入学教育培训、学科服务、专题讲座以及参考咨询等，使广大师生用户对图书馆移动信息服务的服务内容和使用方法有所了解，并培养良好的用户使用习惯。